Доверие как профессиональный инструмент риэлтора: итоги «Обогащающей среды»
В среду на «Обогащающей среде» Виктория Малышева провела тренинг «Доверие – главный капитал риэлтора». И, честно говоря, я ещё раз убедилась: в нашей профессии доверие – это не бонус. Это фундамент.
Для большинства людей покупка или продажа недвижимости – большой стресс. Деньги, ответственность, страх ошибиться, сомнения… И очень часто клиент даже сам не может до конца сформулировать, чего он хочет и что его на самом деле тревожит.
На тренинге мы разбирали реальные ситуации и искали ответы на важные вопросы: как создать атмосферу, в которой человек чувствует себя спокойно? Какие слова помогают снять тревогу, а какие, наоборот, её усиливают? Как задавать вопросы так, чтобы клиент начал открыто говорить о своих настоящих целях?
💡 Мне особенно откликнулась мысль о том, что доверие нельзя завоевать красивой презентацией или громкими обещаниями. Оно рождается тогда, когда человек понимает: его слышат, понимают и действительно хотят помочь.
Ведь наша задача – не просто подобрать квартиру или провести сделку. Наша задача – провести человека через один из самых важных этапов его жизни так, чтобы он чувствовал себя уверенно и безопасно.
Уехала с тренинга с большим количеством практических инструментов и мыслей, которые точно буду применять в работе. Потому что хорошие сделки начинаются не с поиска квартиры, а с доверия.
🤝 Спасибо Виктории Малышевой за полезную встречу, а всем участникам – за открытый диалог и активное участие.
Ирина Слыщенкова, член Комитета АГРМ по обучению и кадровой политике.
